Автосервис «Независимость»

Юра Литемин - 5/5

<p>После 15 000 пробега на Яга S5 пришлось менять переднюю подвеску(когда выбирал машинку, купился на внешний вид и к техническим косякам невнимательно отнесся к сожалению). Менял здесь. В работе порадовало, что всё сделали чётко, не мурыжили и не тянули со сроками. Спасибо.</p>

Радми Аюпов - 4/5

<p>Прошлым летом обратил внимание что гораздо труднее стал поворачиваться руль и однажды когда ехал на работу чуть не вылетел на встречку вместо своей полосы потому что кое как вписался в поворот. Не знаю сколько в ту секунду у меня сдохло нервов но буквально на обратном пути не пожалел времени на крюк и заехал сюда на диагностику. Здесь сказали, что рулевые тяги износились (и что это вообще у Discovery проблема вечная) и надо менять. Мне делать нечего я согласен и ещё подумал, что лучше пусть официал меняет, которого если что и по судам можно затаскать чем какой то дядя Женя который потом вообще скажет что первый раз тебя видит. И в принципе думал я правильно потому что суд вообще не понадобился - всё поменяли вполне достойно, руль теперь вращается как по маслу и уже где-то с год так.</p>

Аноним - 1/5

<p>Решил из сумбурных сообщений по всему форуму открыть тему.<br/>Посвящается она моей борьбе с независимостью. Точнее с ООО &quot;Независимость-Химки&quot;... Еще точнее с ее кузовным цехом на Варшавке.<br/>и так факты -<br/>1. дверь снес с зеркалом водительскими - замена<br/>2. пнул под зад гольфа - замена бампера, усилителя бампера, рамки под номер<br/>3. В лобовуху камень попал на МКАДе - замена лобовухи<br/>4. Поцарапал совсем чуть-чуть дверь и крыло правые задние - ремонт+окраска<br/>5. сткунул бампер задний - замена.<br/>Вся история ниже в моем заявлении (может кому как рыба пригодится в будующем):</p><p>Генеральному директору<br/>ООО &laquo;Независимость-Химки&raquo;<br/>Зиновьеву Владимиру Владиславовичу</p><p>От ...,<br/>проживающему по адресу:<br/>129...<br/>тел. 8-9...<br/>e-mail: ...<br/>Заявление<br/>Я, Иванов Иван Иваныч, 18 июня 2009 года передал для ремонта автомобиль Mazda 3 ... года выпуска, государственный номер ..., VIN ..., цвет синий менеджеру центра кузовного ремонта &laquo;Независимость-Химки&raquo; (Москва, Варшавское шоссе 170 г) Иванчину Андрею. Ремонт производился по направлениям страховой компании ООО &laquo;РГС-Столица&raquo;. Перечень выполненных работ прилагается (№№ заказов-нарядов: ..., ..., ..., ...., Приложение 1). 1 июля приехал забирать машину, обнаружил, что не был заменен усилитель бампера. Менеджер Давыдов Евгений пытался доказать, что усилитель бампера был заменен, однако после указания на вмятины на старом усилителе Евгений предложил приехать на следующий день. (примечание - пытались втюхнуть авто без замены усилителя). 2 июля я приехал вновь в центр кузовного ремонта.<br/>Были обнаружены следующие дефекты:<br/>1. Подогрев зеркала не работал.<br/>2. Регулировка двери не выполнена.<br/>3. Молдинг на двери наклеен криво.<br/>4. Полировка крыла с внутренней стороны салона (около двери) не произведена.<br/>5. Лакокрасочное покрытие на внутренней стороне двери по периметру стекла имеет более грубую &laquo;шагрень&raquo; по сравнению с заводскими деталями.<br/>Автомобиль был отогнан в цех. Дефекты 1 и 2 устранены. В связи с тем, что был необходим ремонт по еще одному направлению, переклейка молдинга и полировка крыла и двери были перенесены на следующий раз.<br/>Согласно пп. 1,2 ст. 4. Закона РФ &quot;О защите прав потребителей&quot;от 07.02.1992 N 2300-1 Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.<br/>Считаю, что все перечисленные дефекты не соответствуют обычно предъявляемым требованиям. Кроме того, считаю, что официальный авторизованный дилер должен специализироваться на ремонте конкретных автомобилей и выполнять ремонтные работы особенно качественно.<br/>15 июля 2009 года передал автомобиль Иванчину Андрею для ремонта по страховому случаю (замена заднего бампера + покраска, № заказа-наряда ..., Приложение 2). 20 июля приехал забирать автомобиль. Молдинг на водительской двери был переклеен, однако недостаточно ровно. Андрей объяснил, что со временем молдинг &laquo;встанет&raquo; на место; выступающий задний бампер является дефектом детали, устранить дефект бампера не представляется возможным; устранить грубую шагрень на внутренней стороне двери не представляется возможным.<br/>28 июля 2009 г. приехал в кузовной цех &laquo;Независимость&raquo; для устранения следующих недостатков:<br/>1. Краска на внутренней стороне двери по периметру стекла имеет более грубую &laquo;шагрень&raquo; по сравнению с заводскими деталями.<br/>2. Молдинг двери водителя наклеен криво.<br/>3. Зеркало водителя имеет существенный люфт в углу двери (был обнаружен при складывании зеркала).<br/>4. Покраска заднего бампера произведена некачественно (имеются следы механических вкраплений на бампере).<br/>5. Задний бампер у левого крыла выступает за пределы крыла, имеет свободный ход при нажатии.<br/>6. На правом заднем крыле над люком бензобака ближе к багажнику отошел лак.<br/>При этом было написано заявление (приложение 3 (примечание - заявление 3 аналогично представленному тут) с перечислением указанных дефектов и требованием их устранения. Менеджер кузовного цеха Иванчин Андрей отказался принимать данное заявление, предложив направить его по почте заказным письмом с уведомлением. Однако согласился принять машину для устранения некоторых недостатков:<br/>1. Замена молдинга передней левой двери;<br/>2. Окраска заднего правого крыла;<br/>3. Перекраска заднего бампера;<br/>4. Закрепить зеркало левое.<br/>Был оформлен акт приема-передачи с указанием перечисленных работ (копия акта приемки-передачи прилагается, Приложение 4).<br/>Согласно п.5 ст. 18 Закона РФ &quot;О защите прав потребителей&quot; продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.<br/>Руководствуясь п.5 ст. 18 Закона РФ &quot;О защите прав потребителей&quot; считаю, что действия менеджера ООО &laquo;Независимость-Химки&raquo; Иванчина Андрея нарушают мои права и противоречат п.5 ст. 18 Закона РФ &quot;О защите прав потребителей&quot;. Законом не предусмотрена обязательная письменная подача заявлений на генерального директора или других лиц организации. Иванчин Андрей является представителем ООО &laquo;Независимость-Химки&raquo; и обязан был принять заявление.<br/>На сегодняшний день имеются следующие дефекты, которые, по мнению менеджера Иванчина Андрея, являются неустранимыми:<br/>1. Краска на внутренней стороне двери по периметру стекла имеет более грубую &laquo;шагрень&raquo; по сравнению с заводскими деталями.<br/>2. Задний бампер у левого крыла выступает за пределы крыла, имеет свободный ход при нажатии.<br/>Обращаю Ваше внимание, что правила эксплуатации автомобиля я не нарушал. Никто кроме меня автомобилем не управлял.<br/>Обращаю Ваше внимание, что по сообщению Иванчина Андрея недостатки, указанные в акте приема-передачи (Приложение 4), будут ориентировочно устранены 31 июля &ndash; 01 августа. При неустранении прочих дефектов или некачественном устранении дефектов, перечисленных в приложении 4, я не намерен более оставлять автомобиль в кузовном цеху по адресу Варшавское шоссе д. 170 г, т.к. считаю, что работы по ремонту автомобиля в кузовном цехе &laquo;Независимость&raquo; по адресу Варшавское шоссе 170 г выполняются некачественно, небрежно. Автомобиль намерен забирать в таком состоянии, в каком он будет находиться. В акте приемки автомобиля буду указывать все недостатки ремонтных работ.<br/>Согласно п.1. ст. 18 Закона РФ &quot;О защите прав потребителей&quot; потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;<br/>Согласно п.1. ст 29. Закона РФ &quot;О защите прав потребителей&quot; потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:<br/>безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);<br/>возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.<br/>Руководствуясь п.2 ст 4, п.1. ст. 18, п.1 ст. 29 Закона РФ &quot;О защите прав потребителей&quot;требую:<br/> исправить выступ заднего бампера, при необходимости заменить деталь. Считаю, что установка дефектной детали при ремонте автомобиля недопустима;<br/> устранить шагрень на внутренней стороне двери по периметру стекла правой водительской двери;<br/> в кратчайшие сроки направить Ваше предложение по исправлению указанных дефектов в другом цеху с предоставлением перечня предлагаемых работ по устранению дефектов, а также сроков ремонта;<br/> переправить в мой адрес заверенные печатью организации копии указанных ниже документов:<br/>1. Запчасти и работы по заказ-нарядам №№ ..., ..., ..., ...., .... с указанием дат передачи автомобиля для определения гарантийного периода.<br/>2. Все акты приемки и выдачи автомобиля по указанным заказ-нарядам.<br/>Обращаю Ваше внимание, что в любом случае я оставляю за собой право обжаловать действия/бездействия сотрудников ООО &laquo;Независимость-Химки&raquo;, обращаться в ООО &laquo;РГС-Столица&raquo;, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а также в суд с возложением расходов на представителя в суде и прочих расходов на ООО &laquo;Независимость-Химки&raquo;.<br/>В случае отсутствия ответа на данное заявление в течение 5 (Пяти дней), а также в случае, если предложение или сроки по устранению дефектов будут для меня неприемлемыми, руководствуясь п.1. ст. 18 п. 1 ст. 29 Закона РФ &quot;О защите прав потребителей&quot; оставляю за собой право в любой момент передать свой автомобиль в другую компанию для устранения дефектов ремонтных работ, выполненных специалистами кузовного цеха ООО &laquo;Независимость-Химки&raquo; по адресу Варшавское шоссе 170 г, с возложением всех расходов на компанию ООО &laquo;Независимость-Химки&raquo;.</p><p>31 июля 2009 г. Иванов Иван Иваныч</p>

Аноним - 1/5

<p>К сожалению, на этом история не заканчивается, а только продолжается. Приехал забирать машину 31 июля - а все оказалось гораздо хуже. Посему возникло новое заявление:<br/>Геральному директору<br/>ООО &laquo;Независимость-Химки&raquo;<br/>Зиновьеву Владимиру Владиславовичу</p><p>От ...<br/>проживающему по адресу:<br/>129....<br/>тел. ....<br/>e-mail: ....<br/>Заявление<br/>Я, Иванов Иван Иваныч, 31 июля 2009г направил в Ваш адрес заказное письмо с уведомлением с описанием ситуации о некачественном выполнении ремонта автомобиля в центре кузовного ремонта &laquo;Независимость-Химки&raquo; (Москва, Варшавское шоссе 170 г). (копия заявления прилагается, Приложение 5).<br/>Часть недостатков должны были быть устранены. 31 июля в 17.00 я приехал за автомобилем. Помимо указанных дефектов работ были обнаружены дополнительные, о чем имеется запись в акте приемки-передачи (копия прилагается, Приложение 6). Оригинал акта приемки-передачи находится у меня.<br/>На сегодняшний день имеются следующие дефекты:<br/>1. Краска на внутренней стороне двери по периметру стекла имеет более грубую &laquo;шагрень&raquo; по сравнению с заводскими деталями.<br/>2. Задний бампер у левого крыла выступает за пределы крыла, имеет свободный ход при нажатии. (фото ХХ на диске)<br/>3. На внутренней стороне двери под накладкой под крепление зеркала левого отошло лакокрасочное покрытие (грунт+краска). При более детальном осмотре возможно механическое повреждение детали (предположительно трещина или разрыв). Необходима консультация специалиста, возможно разборка-сборка двери. (фото ХХ на диске). (Примечание - похоже дверь реально надо менять. Не знаю, чо они с ней делали).<br/>4. На крышке багажника скол под левой фарой на ребре. (фото ХХ на диске) (<br/>Обращаю Ваше внимание, что автомобиль при передаче был грязный, в связи с чем полностью состояние ЛКП и соответствие цвета определить было невозможно, о чем имеется отметка в акте приемки передачи (Приложение 5).<br/>Менеджер кузовного цеха Иванчин Андрей объяснил то, что автомобиль грязный, отсутствием мойки. Это меня насторожило, ведь ранее, когда я забирал автомобиль, его мне всегда передавали чистым. Несколько раз автомобиль мыли при мне. Я забрал автомобиль и после мойки обнаружил мелкие царапины на крыше над лобовым стеклом со стороны водителя. Считаю, что передача автомобиля в грязном виде клиенту недопустима. Это не только не позволяет определить дефекты ЛКП, но и является элементарным неуважением к клиенту. Возможно, автомобиль 31 июля 2009 г не вымыли осознанно, чтобы скрыть дополнительные повреждения автомобиля (скол на крышке багажника, царапины на крыше).<br/>Кроме того, согласно РД 37.009.026-92 &quot;Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, минитрактора)&quot; Приложение 4, обязательное Общие технические требования к автотранспортным средствам, выпускаемым из технического обслуживания и ремонта:<br/>1. Автотранспортное средство, выпускаемое с предприятия автотехобслуживания, должно быть чистым.<br/>Своими действиями сотрудники ООО &quot;Независимость-Химки&quot; нарушают установленные в указанном РД предписания. Данный документ устанавливает основы организации выполнения технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств. Документ утвержден приказом по Департаменту автомобильной промышленности Минпрома РФ от 1 ноября 1992 г. N 43 и обязателен к исполнению<br/>Обращаю Ваше внимание, что правила эксплуатации и хранения автомобиля я не нарушал. Никто кроме меня автомобилем не управлял.<br/>Согласно п.1. ст. 18 Закона РФ &quot;О защите прав потребителей&quot; потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;<br/>Согласно п.1. ст 29. Закона РФ &quot;О защите прав потребителей&quot; потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:<br/>безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);<br/>возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.<br/>Руководствуясь п.2 ст 4, п.1. ст. 18 п.1. ст. 29 Закона РФ &quot;О защите прав потребителей&quot;требую:<br/>&bull; исправить выступ заднего бампера, при необходимости заменить деталь. Считаю, что установка дефектной детали при ремонте автомобиля недопустима;<br/>&bull; устранить шагрень на внутренней стороне двери по периметру стекла правой водительской двери;<br/>&bull; решить вопрос с ремонтом двери. В случае механического повреждения двери, дверь заменить.<br/>&bull; устранить скол на крышке багажника. Обращаю Ваше внимание, что крышка багажника &ndash; это деталь, которая сейчас находится на гарантии завода-изготовителя. В связи с этим прошу направить в мой адрес решение о сохранении заводской гарантии на эту деталь;<br/>&bull; устранить царапины на крыше. Обращаю Ваше внимание, что крыша автомобиля &ndash; это деталь, которая сейчас находится на гарантии завода-изготовителя. В связи с этим прошу направить в мой адрес решение о сохранении заводской гарантии на эту деталь;<br/>&bull; в случае обнаружения дополнительных дефектов, не указанных в акте-приемки передачи, устранить их за счет ООО &laquo;Независимость-Химки&raquo; (Примечание - тут не знаю, стоит ли это писать???)<br/>&bull; в кратчайшие сроки направить Ваше предложение по исправлению указанных дефектов в другом цеху с предоставлением перечня предлагаемых работ по устранению дефектов, а также сроков ремонта;<br/>&bull; переправить в мой адрес заверенные печатью организации копии указанных ниже документов:<br/>1. Запчасти и работы по заказ-нарядам №№ .... с указанием дат передачи автомобиля для определения гарантийного периода.<br/>2. Все акты приемки и выдачи автомобиля по указанным заказ-нарядам.<br/>Обращаю Ваше внимание, что в любом случае я оставляю за собой право обжаловать действия/бездействия сотрудников ООО &laquo;Независимость-Химки&raquo;, обращаться в ООО &laquo;РГС-Столица&raquo;, в представительство МАЗДА в России, в головную компанию Мазда в Японии, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а также в суд с возложением представительских расходов в суде и прочих расходов на ООО &laquo;Независимость-Химки&raquo;.<br/>В случае отсутствия ответа на данное заявление в течение 5 (Пяти дней), а также в случае, если предложение или сроки по устранению дефектов будут для меня неприемлемыми, руководствуясь п.1. ст. 18 п.1 ст. 29 Закона РФ &quot;О защите прав потребителей&quot; оставляю за собой право в любой момент передать свой автомобиль в другую компанию для устранения дефектов ремонтных работ, выполненных специалистами кузовного цеха ООО &laquo;Независимость-Химки&raquo; по адресу Варшавское шоссе 170 г, с возложением всех расходов на компанию ООО &laquo;Независимость-Химки&raquo;.</p>

Аноним - 3/5

<p>Ждал лобовое стекло около 4-5 недель(отец для Сузуки Гранд Витара ждал около 3 недель), но зато противотуманку привезли за пару дней))) так что теперь буду чинить два страховых случаю одновременно)))) и это плюс.<br/>Со страховой вроде усе быстро решили и согласовали, тут проблем нет.<br/>А как будет проведен ремонт и прием-выдача авто отпишусь в вск-пон.)<br/>По менеджерам тока плюс, напрягло тока одно, зачем-то потребовали сервисную книжку??? када она у нас вроде как электронная! хорошо в бардачке лежала (хотя на Ярославке как то спрашивал, надо возить ее, сказали НЕТ).</p>

Аноним - 2/5

<p>В течение недели пытаюсь не то, что сдать свою машину в ремонт, а хотя бы понять то, как скоро я смогу это сделать..........<br/>пока........... всё, с чем Я сталкиваюсь, это: совершенный пофигизм в работе с клиентом и перевод стрелок в адрес страховой компании...............</p><p>Клятно обещаю информировать уважаемых одноклубников о ходе общения и результате взаимоотношений с данным официальным сервисом дилера Мазды, а так же, выкладывать здесь &quot;перлы от дилеров&quot;, по мере их поступления.</p><p>Перл &quot;намбер уан&quot;:<br/>- сегодня менеджер Независимости Химки предложил мне самому позвонить в страховую компанию для ускорения процесса утверждения работ смет ... .</p><p>Я промолчал в ответ, есличо</p>

Аноним - 1/5

<p>Плохое отношение! Лишь бы поменять целую запчасть , а не отремонтировать ее! Сказали купить новую машину и не будет проблем. И это официалы!</p>