Отзыв об автосервисе «Ford АвтоПассаж»
Менял резину на своем Форде Фокусе. Пригнал в автосервис на Большой Тульской. Нужной мне резины не оказалось в наличии. Сказали немного подождать. Спасибо ребятам! Свое слово сдержали – в назначенный срок была, и резина и заменили все как надо. Хочу особо поблагодарить менеджера (жаль имени не знаю). Очень терпеливый и добросовестный, отношение к клиентам терпеливое и внимательное. Уже рекомендую всем своим знакомым и друзьям этот сервис.
Остальные отзывы об автосервисе «Ford АвтоПассаж»
На Форд Фьюжен поставил защиту картера двигателя. За работу взяли умеренно, в другом месте не меньше было бы. Но качество работы, темпы обслуживания и внимание к клиенту заслуживают всяческих похвал. Мне, как взрослому человеку, это было особенно приятно. Хочу выразить свою благодарность коллективу, буду рекомендовать сервис на Большой Тульской, как добропорядочный и надежный.
Ужасное качество обслуживания клиентов!!История такая.Записался на 25 октября на 7:30 утра, чтобы успеть к 9 часам на работу. Подъехав к сервису в 7:25, увидел, что все ворота для въезда закрыты. Ни в 7:30, ни в 7:35, ни в 7:40 ворота открыты не были, а на мои звонки по телефону какие-то "дежурные" говорили, мол, подождите. В 7:45 охранник наконец-таки открыл ворота… Правда только после того, как увидел, что я минут 5 уже хожу вокруг да около них и что я уже начал попытки самостоятельно их открыть (А чего оставалось делать? На работу-то не охота опаздывать!) Естественно за такие попытки получил кучу «позитивных» и «клиентоориентированных» обращений в свой адрес от его величества охранника. Зайдя в место так называемого «обслуживания» клиентов я сел и стал ждать, когда кто-либо появится и отреагирует на мое присутствие (при этом на доске приема на 7:30 стояла моя фамилия!!!). В 7:55 наконец-таки какой-то мастер увидел меня и спросил, по какому я вопросу. Услышав, что я записан на 7:30, он сказал, чтобы я подождал, сейчас должна подойти девушка. Девушка подошла в начале девятого… В итоге пока меня принимали и пока мы оформляли заказ-наряд, время подошло к 8:30 и на работу я опоздал…На следующий день я приехал к 8:00 (т.к. касса открывается (ой, извините, должна открываться, а не открывается… но об этом чуть ниже…) в 8:00, а не в 7:30), чтобы забрать машину и в очередной раз попытаться успеть на работу. Однако девушка с кассы появилась на работе только в 8:25, в результате чего я снова опоздал на работу… При этом все эти 25 минут мне говорили, что она вот-вот должна появиться, что подождите и т.д. А когда девушка появилась, то даже банального «извините» ни от кого не прозвучало – как будто ничего и не произошло!После этого я не выдержал и уточнил у девушки с ресепшена (которая меня обслуживала день назад): правильно ли я понимаю, что принимать машины в работу они начинают в 7:30, а касса начинает работать в 8:00. На что мне был дан утвердительный ответ. На мой следующий вопрос, а почему же меня вчера обслуживать начали только в начале девятого (хотя я был записан на 7:30), а сегодня я смог оплатить выполненные работы только в 8:30, девушка только пожала плечами и сказала, что не знает и что официально рабочий день начинается в 7:30 на прием авто и в 8:00 на оплату работ.Дальше был очередной перл: после того, как я попросил книгу жалоб, девушка побегала минут 5 по всему сервису в ее поисках, но, так и не найдя ее, сказала, что она скорее всего у директора, т.к. он вчера брал ее на ознакомление. 5 баллов! Это наигрубейшее нарушение прав потребителей – отсутствие книги жалоб! И за это вообще-то можно настучать в соответствующие государственные органы, которые устроят сервису проверку (мероприятие наверняка не из приятнейших) и руководство сервиса получит по башке!Но я в итоге уехал, так ничего и не оставил в книге жалоб и опоздал на работу! Вот так вот!В добавление ко всему, меня просто убивает, как в этом сервисе устроена процедура «приемки» автомобиля из ремонта. Авто тупо стоит на их стоянке на улице: и принимай его как хочешь!!! Т.е. если тебе что-то меняли внутри автомобиля и это что-то не просматривается с помощью открытого капота, а просматривается только если машина стоит на яме или поднята на подъемнике, то ты не проверишь, выполнен ли твой заказ или нет и насколько качественно он выполнен. Т.е. приходится просто верить на слово, что они всё сделали как надо. Я вот думаю: может им оплату оказанных услуг делать аналогично – вкладывать деньги в конверт и отдавать запечатанный конверт со словами: «Поверьте мне на слово – в этом конверте как раз ровно та сумма, которая и указана в платежных документах!» Пусть тоже получают «кота в мешке», как и клиенты. Наверняка ведь они не согласятся на такие условия! Так почему же клиенты должны соглашаться, а?Кстати, я уже был жертвой такой «оригинальной» процедуры приемки автомобиля, когда ты не осматриваешь качество выполненных работ: то ли во время замены рулевой рейки, то ли во время других работ, их так называемые «мастера» проткнули мне пыльник шруса. Я это заметил только через несколько месяцев, когда самостоятельно менял летние колеса на зимние, т.к. пыльник весь был в смазке, которая вытекла из под него, а на пыльнике был конкретный след, по которому видно, что его именно чем-то проткнули, а не он сам прохудился. Естественно, что в автосервисе мне сказали, что они ни при чем и что там пыльник сам прохудился из-за износа… Вот так вот! И не докажешь ничего! Хорошо хоть согласились, что пыльник рулевой рейки прохудился по их вине, и поменяли мне его по гарантии бесплатно (правда перед этим полдня уверяли меня по телефону, что там ничего нет и там все нормально – естественно, зачем признавать свои ошибки и выполнять работы забесплатно?). Лгуны!!!!В следующий раз обязательно оставлю им надпись в жалобной книге!ИТОГ: никому не советую иметь дело с этим автосервисом!PS: Если это обращение прочитало руководство или сотрудники сервиса, то для принесения извинений и проведения более четкого расследования указанных в обращении обстоятельств, оно может со мной связаться по телефону 8-903-786-07-60 или по e-mail: denisfad@mail.ruPPS: И еще – недоволен качеством оказанных в августе 2010 услуг: защиту картера прикрепили так, что через 2 месяца она практически отвалилась! Это ни в какие рамки не вписывается: официальный дилер элементарнейшую операцию сделал "тяп-ляп". При этом клиент ЗАПЛАТИЛ деньги за эту операцию, т.к. снятие / установка защиты картера - отдельный пункт в смете на оплату работ. За что тогда, спрашивается, я платил, если через 2 месяца она почти отвалилась? А в октябре пришлось снова заплатить, чтобы защиту установили так, чтобы она не отвалилась! Сдираете деньги за любую мелочь при этом выполняете ее "абы как"!!!
У меня а Автопассажем отношения в принципе хорошие! На тульской который,раньше был F&C/машину у них в салоне купил,ТО1у них, развели на колодки передние в частности господин Олынец- мастер приемщик( клондайк для автопассажа), позвонил утром в 8 часов и сказал , что нужно менять, причем просил пставить как с завода комфорт, он мне эконом поставил! ну да ладно, через 2 месяца лампочка габаритки перегорела- заехал поменять- машина на гарантии, Он умник мне по ушам так ездил и доказывал что это не гарантийный случай( я ему покажте мне распоряжение, что мой случай не подподает под гарантию- ничего мне не показали, только в уши воды всякой налил)-заплатил 500 р за работу и 35 за лампочку поменяли, только осадок остался( я позвонил в другой центр мне говоря приезжайбез проблем поменяем по гарантии) !
Машина застрахована по каско все страховая оплачивала, все царапинки и вмятинки, красили ужасно, колер не подбирал совсем, каждый раз другой оттенок на разных деталях, ну а таких мелочах как подтеки я уже не говорю!
один раз покрасили передний бампер, да же при этом не подготовив деталь, прям всесколы и царапины остались подкраской и лаком!
правда перекрасили все сделали как надо,только в цвет не попали!
А вот в предпоследний раз меняли заднее левое крыло,все вроде норма, ну не считая что щели отличаются от заводских, так вот недавно затонировал, а на стекле задней левой двери прожиги стекла выявились неожиданно, а пленка все эти косяки показала- вот приехал 4 дня назад поставил в ремонт, показал начальству высокому стекло,сказали , что примут решение по устранению данного дефекта!меняли два раза стекло без обогрева, вроде все четко, не считая грязных пальцев на обшивке всалоне !могут поставить все детали после ремонта на место и забыть подключить фишки, у меня колонки на одной стороне один раз не работали, пришлось возвращатся,все устранили без проблем!мастера приемки долго не задерживаются, иногда машинку сдаешь одному, а получаешь у другого, а тот уже уволен!контора вполнеприличная, а то что рабтники попадаются плохие, такое везде сплошь и рядом!
никого не слушайте и ничего не бойтесь!! Делают все отлично....сам лично 3 раза обращался по кузовщине по направлению страховой в Автопассаж на Тульской и на Варшавке. Никаких претензий к качеству работ не было! Все очень быстро ( 3 дня максимум ) и качественно
Забрал машину, вывод: жесть в Автопассаже на Тульской делают оч. хорошо. Что там будет через пару лет - поживем увидим. Отдавая машину, а мы в России )) , предложил наличных денег, на скоч, полиэтилен, чистую спецовку и проч. - получил вежливый отказ, "мы официальный дилер, строго по технологии Форда".Забирая машину пришел в ужОс, ощущение что на ней таджики возили цемент, причем в исключительно рваных мешках ... я так понял это та самая "строго по технологии производителя". Салон _весь_ в толстом слое мелкой пыли. Само собой, машину тут же загнали обратно и полчаса жужжали пылесосом. К сожалению, пыль качественная и мелкая, пришлось ее остатки изо всех щелей, долго и нудно выковыривать самому.Ощущение, что есть две разных команды, одна те кто разбирает и собирает, вторая рихтует и красит. Последней - респект , люди на своем месте и не зря получают зарплату. Первая ... парни у вас с головой как? Вы со своей машиной обходитесь так же? Позвонить клиенту и сказать что у вас закончился/страховая не оплатила полиэтилен или скоч вера не позволяет? За такое отношение - садитесь два
Вчера забирала своего Федьку из Автопассажа на Тульской!
Полагаю, что многие догадались, какого характера будет дальнейший текст, следуя из цветовой гаммы выше.Не могу оценить насколько хорошо они делают жесть, думаю, что через год-два расскажу, но отношение к своим клиентам убийственное.
В этом салоне менеджерам неизвестно, что такое есть клубная атрибутика. Рамки были испорчены рекламой Автопассажа. При предложении решить полюбовно этот инцидент со стороны клиента, менеджеры не решили снисходить на мировую.
Так вот, надеясь, что всё же сотрудники некоторых подразделений Автопассажа читают сию ветку, хочу сказать нижеследующее, если Вы хотите, чтобы мы ездили с Вашей рекламой Автопассажа (в данном конкретном случае номерные рамки), то как любой "стенд", арендуемый под рекламное место, Вы должны заплатить клиенту деньги, чтобы он рекламировал Вас.
Однако, такой чести дилер Автопассаж никоим боком не заслужил... по крайней мере подразделение на Тульской.
За Пражскую и др. сказать не могу, но из-за одного минуса в крупной системе портится впечатление и об остальных сервисах.Далее, увидела вот такие глаза - - при словах: "Будьте так любезны вернуть все материалы и запчасти, которые были сняты с моего автомобиля!"
Следующий вопрос убил наповал: "А зачем они Вам?!"
Какое Ваше дело, что я буду с ними делать? Вы обязаны вернуть все запчасти с материалами клиенту с его же автомобиля.В общем, хорошие впечатления от жестянки, смазались напрочь некорректной политикой по отношению к клиентам со стороны менеджеров.Плюс ко всему сегодня обнаружились неисправности стеклоподъёмника.
На Форд Фьюжен поставил защиту картера двигателя. За работу взяли умеренно, в другом месте не меньше было бы. Но качество работы, темпы обслуживания и внимание к клиенту заслуживают всяческих похвал. Мне, как взрослому человеку, это было особенно приятно. Хочу выразить свою благодарность коллективу, буду рекомендовать сервис на Большой Тульской, как добропорядочный и надежный.
Ужасное качество обслуживания клиентов!!История такая.Записался на 25 октября на 7:30 утра, чтобы успеть к 9 часам на работу. Подъехав к сервису в 7:25, увидел, что все ворота для въезда закрыты. Ни в 7:30, ни в 7:35, ни в 7:40 ворота открыты не были, а на мои звонки по телефону какие-то "дежурные" говорили, мол, подождите. В 7:45 охранник наконец-таки открыл ворота… Правда только после того, как увидел, что я минут 5 уже хожу вокруг да около них и что я уже начал попытки самостоятельно их открыть (А чего оставалось делать? На работу-то не охота опаздывать!) Естественно за такие попытки получил кучу «позитивных» и «клиентоориентированных» обращений в свой адрес от его величества охранника. Зайдя в место так называемого «обслуживания» клиентов я сел и стал ждать, когда кто-либо появится и отреагирует на мое присутствие (при этом на доске приема на 7:30 стояла моя фамилия!!!). В 7:55 наконец-таки какой-то мастер увидел меня и спросил, по какому я вопросу. Услышав, что я записан на 7:30, он сказал, чтобы я подождал, сейчас должна подойти девушка. Девушка подошла в начале девятого… В итоге пока меня принимали и пока мы оформляли заказ-наряд, время подошло к 8:30 и на работу я опоздал…На следующий день я приехал к 8:00 (т.к. касса открывается (ой, извините, должна открываться, а не открывается… но об этом чуть ниже…) в 8:00, а не в 7:30), чтобы забрать машину и в очередной раз попытаться успеть на работу. Однако девушка с кассы появилась на работе только в 8:25, в результате чего я снова опоздал на работу… При этом все эти 25 минут мне говорили, что она вот-вот должна появиться, что подождите и т.д. А когда девушка появилась, то даже банального «извините» ни от кого не прозвучало – как будто ничего и не произошло!После этого я не выдержал и уточнил у девушки с ресепшена (которая меня обслуживала день назад): правильно ли я понимаю, что принимать машины в работу они начинают в 7:30, а касса начинает работать в 8:00. На что мне был дан утвердительный ответ. На мой следующий вопрос, а почему же меня вчера обслуживать начали только в начале девятого (хотя я был записан на 7:30), а сегодня я смог оплатить выполненные работы только в 8:30, девушка только пожала плечами и сказала, что не знает и что официально рабочий день начинается в 7:30 на прием авто и в 8:00 на оплату работ.Дальше был очередной перл: после того, как я попросил книгу жалоб, девушка побегала минут 5 по всему сервису в ее поисках, но, так и не найдя ее, сказала, что она скорее всего у директора, т.к. он вчера брал ее на ознакомление. 5 баллов! Это наигрубейшее нарушение прав потребителей – отсутствие книги жалоб! И за это вообще-то можно настучать в соответствующие государственные органы, которые устроят сервису проверку (мероприятие наверняка не из приятнейших) и руководство сервиса получит по башке!Но я в итоге уехал, так ничего и не оставил в книге жалоб и опоздал на работу! Вот так вот!В добавление ко всему, меня просто убивает, как в этом сервисе устроена процедура «приемки» автомобиля из ремонта. Авто тупо стоит на их стоянке на улице: и принимай его как хочешь!!! Т.е. если тебе что-то меняли внутри автомобиля и это что-то не просматривается с помощью открытого капота, а просматривается только если машина стоит на яме или поднята на подъемнике, то ты не проверишь, выполнен ли твой заказ или нет и насколько качественно он выполнен. Т.е. приходится просто верить на слово, что они всё сделали как надо. Я вот думаю: может им оплату оказанных услуг делать аналогично – вкладывать деньги в конверт и отдавать запечатанный конверт со словами: «Поверьте мне на слово – в этом конверте как раз ровно та сумма, которая и указана в платежных документах!» Пусть тоже получают «кота в мешке», как и клиенты. Наверняка ведь они не согласятся на такие условия! Так почему же клиенты должны соглашаться, а?Кстати, я уже был жертвой такой «оригинальной» процедуры приемки автомобиля, когда ты не осматриваешь качество выполненных работ: то ли во время замены рулевой рейки, то ли во время других работ, их так называемые «мастера» проткнули мне пыльник шруса. Я это заметил только через несколько месяцев, когда самостоятельно менял летние колеса на зимние, т.к. пыльник весь был в смазке, которая вытекла из под него, а на пыльнике был конкретный след, по которому видно, что его именно чем-то проткнули, а не он сам прохудился. Естественно, что в автосервисе мне сказали, что они ни при чем и что там пыльник сам прохудился из-за износа… Вот так вот! И не докажешь ничего! Хорошо хоть согласились, что пыльник рулевой рейки прохудился по их вине, и поменяли мне его по гарантии бесплатно (правда перед этим полдня уверяли меня по телефону, что там ничего нет и там все нормально – естественно, зачем признавать свои ошибки и выполнять работы забесплатно?). Лгуны!!!!В следующий раз обязательно оставлю им надпись в жалобной книге!ИТОГ: никому не советую иметь дело с этим автосервисом!PS: Если это обращение прочитало руководство или сотрудники сервиса, то для принесения извинений и проведения более четкого расследования указанных в обращении обстоятельств, оно может со мной связаться по телефону 8-903-786-07-60 или по e-mail: denisfad@mail.ruPPS: И еще – недоволен качеством оказанных в августе 2010 услуг: защиту картера прикрепили так, что через 2 месяца она практически отвалилась! Это ни в какие рамки не вписывается: официальный дилер элементарнейшую операцию сделал "тяп-ляп". При этом клиент ЗАПЛАТИЛ деньги за эту операцию, т.к. снятие / установка защиты картера - отдельный пункт в смете на оплату работ. За что тогда, спрашивается, я платил, если через 2 месяца она почти отвалилась? А в октябре пришлось снова заплатить, чтобы защиту установили так, чтобы она не отвалилась! Сдираете деньги за любую мелочь при этом выполняете ее "абы как"!!!
У меня а Автопассажем отношения в принципе хорошие! На тульской который,раньше был F&C/машину у них в салоне купил,ТО1у них, развели на колодки передние в частности господин Олынец- мастер приемщик( клондайк для автопассажа), позвонил утром в 8 часов и сказал , что нужно менять, причем просил пставить как с завода комфорт, он мне эконом поставил! ну да ладно, через 2 месяца лампочка габаритки перегорела- заехал поменять- машина на гарантии, Он умник мне по ушам так ездил и доказывал что это не гарантийный случай( я ему покажте мне распоряжение, что мой случай не подподает под гарантию- ничего мне не показали, только в уши воды всякой налил)-заплатил 500 р за работу и 35 за лампочку поменяли, только осадок остался( я позвонил в другой центр мне говоря приезжайбез проблем поменяем по гарантии) !
Машина застрахована по каско все страховая оплачивала, все царапинки и вмятинки, красили ужасно, колер не подбирал совсем, каждый раз другой оттенок на разных деталях, ну а таких мелочах как подтеки я уже не говорю!
один раз покрасили передний бампер, да же при этом не подготовив деталь, прям всесколы и царапины остались подкраской и лаком!
правда перекрасили все сделали как надо,только в цвет не попали!
А вот в предпоследний раз меняли заднее левое крыло,все вроде норма, ну не считая что щели отличаются от заводских, так вот недавно затонировал, а на стекле задней левой двери прожиги стекла выявились неожиданно, а пленка все эти косяки показала- вот приехал 4 дня назад поставил в ремонт, показал начальству высокому стекло,сказали , что примут решение по устранению данного дефекта!меняли два раза стекло без обогрева, вроде все четко, не считая грязных пальцев на обшивке всалоне !могут поставить все детали после ремонта на место и забыть подключить фишки, у меня колонки на одной стороне один раз не работали, пришлось возвращатся,все устранили без проблем!мастера приемки долго не задерживаются, иногда машинку сдаешь одному, а получаешь у другого, а тот уже уволен!контора вполнеприличная, а то что рабтники попадаются плохие, такое везде сплошь и рядом!
никого не слушайте и ничего не бойтесь!! Делают все отлично....сам лично 3 раза обращался по кузовщине по направлению страховой в Автопассаж на Тульской и на Варшавке. Никаких претензий к качеству работ не было! Все очень быстро ( 3 дня максимум ) и качественно
Забрал машину, вывод: жесть в Автопассаже на Тульской делают оч. хорошо. Что там будет через пару лет - поживем увидим. Отдавая машину, а мы в России )) , предложил наличных денег, на скоч, полиэтилен, чистую спецовку и проч. - получил вежливый отказ, "мы официальный дилер, строго по технологии Форда".Забирая машину пришел в ужОс, ощущение что на ней таджики возили цемент, причем в исключительно рваных мешках ... я так понял это та самая "строго по технологии производителя". Салон _весь_ в толстом слое мелкой пыли. Само собой, машину тут же загнали обратно и полчаса жужжали пылесосом. К сожалению, пыль качественная и мелкая, пришлось ее остатки изо всех щелей, долго и нудно выковыривать самому.Ощущение, что есть две разных команды, одна те кто разбирает и собирает, вторая рихтует и красит. Последней - респект , люди на своем месте и не зря получают зарплату. Первая ... парни у вас с головой как? Вы со своей машиной обходитесь так же? Позвонить клиенту и сказать что у вас закончился/страховая не оплатила полиэтилен или скоч вера не позволяет? За такое отношение - садитесь два
Вчера забирала своего Федьку из Автопассажа на Тульской!
Полагаю, что многие догадались, какого характера будет дальнейший текст, следуя из цветовой гаммы выше.Не могу оценить насколько хорошо они делают жесть, думаю, что через год-два расскажу, но отношение к своим клиентам убийственное.
В этом салоне менеджерам неизвестно, что такое есть клубная атрибутика. Рамки были испорчены рекламой Автопассажа. При предложении решить полюбовно этот инцидент со стороны клиента, менеджеры не решили снисходить на мировую.
Так вот, надеясь, что всё же сотрудники некоторых подразделений Автопассажа читают сию ветку, хочу сказать нижеследующее, если Вы хотите, чтобы мы ездили с Вашей рекламой Автопассажа (в данном конкретном случае номерные рамки), то как любой "стенд", арендуемый под рекламное место, Вы должны заплатить клиенту деньги, чтобы он рекламировал Вас.
Однако, такой чести дилер Автопассаж никоим боком не заслужил... по крайней мере подразделение на Тульской.
За Пражскую и др. сказать не могу, но из-за одного минуса в крупной системе портится впечатление и об остальных сервисах.Далее, увидела вот такие глаза - - при словах: "Будьте так любезны вернуть все материалы и запчасти, которые были сняты с моего автомобиля!"
Следующий вопрос убил наповал: "А зачем они Вам?!"
Какое Ваше дело, что я буду с ними делать? Вы обязаны вернуть все запчасти с материалами клиенту с его же автомобиля.В общем, хорошие впечатления от жестянки, смазались напрочь некорректной политикой по отношению к клиентам со стороны менеджеров.Плюс ко всему сегодня обнаружились неисправности стеклоподъёмника.