Отзыв об автосервисе «Ford АвтоПассаж»
криминальный роман
нехитрое дело - разбил машину, отправился на ТУЛЬСКУЮ в АВТО ПАССАЖ. машине меньше года. Оценка ремонта 2000$, заказали детали))))через месяц скрытые дефекты - оценка ремонта 13 100$, ладно, страховая без экспертизы признала тотал. а остатки машины отдаёт мне))) ок, тут же звонит сотрудник сервиса и предлогает купить у меня машину дороже остаточной стоимости!!! вообщем доработали они свежую машину до той нужной кондиции в которой она им интересна)))) приезжаю в сервис и вижу.......что от машины уже мало что осталось, некоторые части не участвовавшие в столкновении и не повреждённые или заменены на битые или сняты!!!!! куда смотрят страховые експерты????!!!!!!!!...посоветуйте что в таких случаях следует делать и есть ли на них управа? может сразу обратиться в милицию?
Остальные отзывы об автосервисе «Ford АвтоПассаж»
На Форд Фьюжен поставил защиту картера двигателя. За работу взяли умеренно, в другом месте не меньше было бы. Но качество работы, темпы обслуживания и внимание к клиенту заслуживают всяческих похвал. Мне, как взрослому человеку, это было особенно приятно. Хочу выразить свою благодарность коллективу, буду рекомендовать сервис на Большой Тульской, как добропорядочный и надежный.
Менял резину на своем Форде Фокусе. Пригнал в автосервис на Большой Тульской. Нужной мне резины не оказалось в наличии. Сказали немного подождать. Спасибо ребятам! Свое слово сдержали – в назначенный срок была, и резина и заменили все как надо. Хочу особо поблагодарить менеджера (жаль имени не знаю). Очень терпеливый и добросовестный, отношение к клиентам терпеливое и внимательное. Уже рекомендую всем своим знакомым и друзьям этот сервис.
Ужасное качество обслуживания клиентов!!История такая.Записался на 25 октября на 7:30 утра, чтобы успеть к 9 часам на работу. Подъехав к сервису в 7:25, увидел, что все ворота для въезда закрыты. Ни в 7:30, ни в 7:35, ни в 7:40 ворота открыты не были, а на мои звонки по телефону какие-то "дежурные" говорили, мол, подождите. В 7:45 охранник наконец-таки открыл ворота… Правда только после того, как увидел, что я минут 5 уже хожу вокруг да около них и что я уже начал попытки самостоятельно их открыть (А чего оставалось делать? На работу-то не охота опаздывать!) Естественно за такие попытки получил кучу «позитивных» и «клиентоориентированных» обращений в свой адрес от его величества охранника. Зайдя в место так называемого «обслуживания» клиентов я сел и стал ждать, когда кто-либо появится и отреагирует на мое присутствие (при этом на доске приема на 7:30 стояла моя фамилия!!!). В 7:55 наконец-таки какой-то мастер увидел меня и спросил, по какому я вопросу. Услышав, что я записан на 7:30, он сказал, чтобы я подождал, сейчас должна подойти девушка. Девушка подошла в начале девятого… В итоге пока меня принимали и пока мы оформляли заказ-наряд, время подошло к 8:30 и на работу я опоздал…На следующий день я приехал к 8:00 (т.к. касса открывается (ой, извините, должна открываться, а не открывается… но об этом чуть ниже…) в 8:00, а не в 7:30), чтобы забрать машину и в очередной раз попытаться успеть на работу. Однако девушка с кассы появилась на работе только в 8:25, в результате чего я снова опоздал на работу… При этом все эти 25 минут мне говорили, что она вот-вот должна появиться, что подождите и т.д. А когда девушка появилась, то даже банального «извините» ни от кого не прозвучало – как будто ничего и не произошло!После этого я не выдержал и уточнил у девушки с ресепшена (которая меня обслуживала день назад): правильно ли я понимаю, что принимать машины в работу они начинают в 7:30, а касса начинает работать в 8:00. На что мне был дан утвердительный ответ. На мой следующий вопрос, а почему же меня вчера обслуживать начали только в начале девятого (хотя я был записан на 7:30), а сегодня я смог оплатить выполненные работы только в 8:30, девушка только пожала плечами и сказала, что не знает и что официально рабочий день начинается в 7:30 на прием авто и в 8:00 на оплату работ.Дальше был очередной перл: после того, как я попросил книгу жалоб, девушка побегала минут 5 по всему сервису в ее поисках, но, так и не найдя ее, сказала, что она скорее всего у директора, т.к. он вчера брал ее на ознакомление. 5 баллов! Это наигрубейшее нарушение прав потребителей – отсутствие книги жалоб! И за это вообще-то можно настучать в соответствующие государственные органы, которые устроят сервису проверку (мероприятие наверняка не из приятнейших) и руководство сервиса получит по башке!Но я в итоге уехал, так ничего и не оставил в книге жалоб и опоздал на работу! Вот так вот!В добавление ко всему, меня просто убивает, как в этом сервисе устроена процедура «приемки» автомобиля из ремонта. Авто тупо стоит на их стоянке на улице: и принимай его как хочешь!!! Т.е. если тебе что-то меняли внутри автомобиля и это что-то не просматривается с помощью открытого капота, а просматривается только если машина стоит на яме или поднята на подъемнике, то ты не проверишь, выполнен ли твой заказ или нет и насколько качественно он выполнен. Т.е. приходится просто верить на слово, что они всё сделали как надо. Я вот думаю: может им оплату оказанных услуг делать аналогично – вкладывать деньги в конверт и отдавать запечатанный конверт со словами: «Поверьте мне на слово – в этом конверте как раз ровно та сумма, которая и указана в платежных документах!» Пусть тоже получают «кота в мешке», как и клиенты. Наверняка ведь они не согласятся на такие условия! Так почему же клиенты должны соглашаться, а?Кстати, я уже был жертвой такой «оригинальной» процедуры приемки автомобиля, когда ты не осматриваешь качество выполненных работ: то ли во время замены рулевой рейки, то ли во время других работ, их так называемые «мастера» проткнули мне пыльник шруса. Я это заметил только через несколько месяцев, когда самостоятельно менял летние колеса на зимние, т.к. пыльник весь был в смазке, которая вытекла из под него, а на пыльнике был конкретный след, по которому видно, что его именно чем-то проткнули, а не он сам прохудился. Естественно, что в автосервисе мне сказали, что они ни при чем и что там пыльник сам прохудился из-за износа… Вот так вот! И не докажешь ничего! Хорошо хоть согласились, что пыльник рулевой рейки прохудился по их вине, и поменяли мне его по гарантии бесплатно (правда перед этим полдня уверяли меня по телефону, что там ничего нет и там все нормально – естественно, зачем признавать свои ошибки и выполнять работы забесплатно?). Лгуны!!!!В следующий раз обязательно оставлю им надпись в жалобной книге!ИТОГ: никому не советую иметь дело с этим автосервисом!PS: Если это обращение прочитало руководство или сотрудники сервиса, то для принесения извинений и проведения более четкого расследования указанных в обращении обстоятельств, оно может со мной связаться по телефону 8-903-786-07-60 или по e-mail: denisfad@mail.ruPPS: И еще – недоволен качеством оказанных в августе 2010 услуг: защиту картера прикрепили так, что через 2 месяца она практически отвалилась! Это ни в какие рамки не вписывается: официальный дилер элементарнейшую операцию сделал "тяп-ляп". При этом клиент ЗАПЛАТИЛ деньги за эту операцию, т.к. снятие / установка защиты картера - отдельный пункт в смете на оплату работ. За что тогда, спрашивается, я платил, если через 2 месяца она почти отвалилась? А в октябре пришлось снова заплатить, чтобы защиту установили так, чтобы она не отвалилась! Сдираете деньги за любую мелочь при этом выполняете ее "абы как"!!!
У меня а Автопассажем отношения в принципе хорошие! На тульской который,раньше был F&C/машину у них в салоне купил,ТО1у них, развели на колодки передние в частности господин Олынец- мастер приемщик( клондайк для автопассажа), позвонил утром в 8 часов и сказал , что нужно менять, причем просил пставить как с завода комфорт, он мне эконом поставил! ну да ладно, через 2 месяца лампочка габаритки перегорела- заехал поменять- машина на гарантии, Он умник мне по ушам так ездил и доказывал что это не гарантийный случай( я ему покажте мне распоряжение, что мой случай не подподает под гарантию- ничего мне не показали, только в уши воды всякой налил)-заплатил 500 р за работу и 35 за лампочку поменяли, только осадок остался( я позвонил в другой центр мне говоря приезжайбез проблем поменяем по гарантии) !
Машина застрахована по каско все страховая оплачивала, все царапинки и вмятинки, красили ужасно, колер не подбирал совсем, каждый раз другой оттенок на разных деталях, ну а таких мелочах как подтеки я уже не говорю!
один раз покрасили передний бампер, да же при этом не подготовив деталь, прям всесколы и царапины остались подкраской и лаком!
правда перекрасили все сделали как надо,только в цвет не попали!
А вот в предпоследний раз меняли заднее левое крыло,все вроде норма, ну не считая что щели отличаются от заводских, так вот недавно затонировал, а на стекле задней левой двери прожиги стекла выявились неожиданно, а пленка все эти косяки показала- вот приехал 4 дня назад поставил в ремонт, показал начальству высокому стекло,сказали , что примут решение по устранению данного дефекта!меняли два раза стекло без обогрева, вроде все четко, не считая грязных пальцев на обшивке всалоне !могут поставить все детали после ремонта на место и забыть подключить фишки, у меня колонки на одной стороне один раз не работали, пришлось возвращатся,все устранили без проблем!мастера приемки долго не задерживаются, иногда машинку сдаешь одному, а получаешь у другого, а тот уже уволен!контора вполнеприличная, а то что рабтники попадаются плохие, такое везде сплошь и рядом!
никого не слушайте и ничего не бойтесь!! Делают все отлично....сам лично 3 раза обращался по кузовщине по направлению страховой в Автопассаж на Тульской и на Варшавке. Никаких претензий к качеству работ не было! Все очень быстро ( 3 дня максимум ) и качественно
Забрал машину, вывод: жесть в Автопассаже на Тульской делают оч. хорошо. Что там будет через пару лет - поживем увидим. Отдавая машину, а мы в России )) , предложил наличных денег, на скоч, полиэтилен, чистую спецовку и проч. - получил вежливый отказ, "мы официальный дилер, строго по технологии Форда".Забирая машину пришел в ужОс, ощущение что на ней таджики возили цемент, причем в исключительно рваных мешках ... я так понял это та самая "строго по технологии производителя". Салон _весь_ в толстом слое мелкой пыли. Само собой, машину тут же загнали обратно и полчаса жужжали пылесосом. К сожалению, пыль качественная и мелкая, пришлось ее остатки изо всех щелей, долго и нудно выковыривать самому.Ощущение, что есть две разных команды, одна те кто разбирает и собирает, вторая рихтует и красит. Последней - респект , люди на своем месте и не зря получают зарплату. Первая ... парни у вас с головой как? Вы со своей машиной обходитесь так же? Позвонить клиенту и сказать что у вас закончился/страховая не оплатила полиэтилен или скоч вера не позволяет? За такое отношение - садитесь два
На Форд Фьюжен поставил защиту картера двигателя. За работу взяли умеренно, в другом месте не меньше было бы. Но качество работы, темпы обслуживания и внимание к клиенту заслуживают всяческих похвал. Мне, как взрослому человеку, это было особенно приятно. Хочу выразить свою благодарность коллективу, буду рекомендовать сервис на Большой Тульской, как добропорядочный и надежный.
Менял резину на своем Форде Фокусе. Пригнал в автосервис на Большой Тульской. Нужной мне резины не оказалось в наличии. Сказали немного подождать. Спасибо ребятам! Свое слово сдержали – в назначенный срок была, и резина и заменили все как надо. Хочу особо поблагодарить менеджера (жаль имени не знаю). Очень терпеливый и добросовестный, отношение к клиентам терпеливое и внимательное. Уже рекомендую всем своим знакомым и друзьям этот сервис.
Ужасное качество обслуживания клиентов!!История такая.Записался на 25 октября на 7:30 утра, чтобы успеть к 9 часам на работу. Подъехав к сервису в 7:25, увидел, что все ворота для въезда закрыты. Ни в 7:30, ни в 7:35, ни в 7:40 ворота открыты не были, а на мои звонки по телефону какие-то "дежурные" говорили, мол, подождите. В 7:45 охранник наконец-таки открыл ворота… Правда только после того, как увидел, что я минут 5 уже хожу вокруг да около них и что я уже начал попытки самостоятельно их открыть (А чего оставалось делать? На работу-то не охота опаздывать!) Естественно за такие попытки получил кучу «позитивных» и «клиентоориентированных» обращений в свой адрес от его величества охранника. Зайдя в место так называемого «обслуживания» клиентов я сел и стал ждать, когда кто-либо появится и отреагирует на мое присутствие (при этом на доске приема на 7:30 стояла моя фамилия!!!). В 7:55 наконец-таки какой-то мастер увидел меня и спросил, по какому я вопросу. Услышав, что я записан на 7:30, он сказал, чтобы я подождал, сейчас должна подойти девушка. Девушка подошла в начале девятого… В итоге пока меня принимали и пока мы оформляли заказ-наряд, время подошло к 8:30 и на работу я опоздал…На следующий день я приехал к 8:00 (т.к. касса открывается (ой, извините, должна открываться, а не открывается… но об этом чуть ниже…) в 8:00, а не в 7:30), чтобы забрать машину и в очередной раз попытаться успеть на работу. Однако девушка с кассы появилась на работе только в 8:25, в результате чего я снова опоздал на работу… При этом все эти 25 минут мне говорили, что она вот-вот должна появиться, что подождите и т.д. А когда девушка появилась, то даже банального «извините» ни от кого не прозвучало – как будто ничего и не произошло!После этого я не выдержал и уточнил у девушки с ресепшена (которая меня обслуживала день назад): правильно ли я понимаю, что принимать машины в работу они начинают в 7:30, а касса начинает работать в 8:00. На что мне был дан утвердительный ответ. На мой следующий вопрос, а почему же меня вчера обслуживать начали только в начале девятого (хотя я был записан на 7:30), а сегодня я смог оплатить выполненные работы только в 8:30, девушка только пожала плечами и сказала, что не знает и что официально рабочий день начинается в 7:30 на прием авто и в 8:00 на оплату работ.Дальше был очередной перл: после того, как я попросил книгу жалоб, девушка побегала минут 5 по всему сервису в ее поисках, но, так и не найдя ее, сказала, что она скорее всего у директора, т.к. он вчера брал ее на ознакомление. 5 баллов! Это наигрубейшее нарушение прав потребителей – отсутствие книги жалоб! И за это вообще-то можно настучать в соответствующие государственные органы, которые устроят сервису проверку (мероприятие наверняка не из приятнейших) и руководство сервиса получит по башке!Но я в итоге уехал, так ничего и не оставил в книге жалоб и опоздал на работу! Вот так вот!В добавление ко всему, меня просто убивает, как в этом сервисе устроена процедура «приемки» автомобиля из ремонта. Авто тупо стоит на их стоянке на улице: и принимай его как хочешь!!! Т.е. если тебе что-то меняли внутри автомобиля и это что-то не просматривается с помощью открытого капота, а просматривается только если машина стоит на яме или поднята на подъемнике, то ты не проверишь, выполнен ли твой заказ или нет и насколько качественно он выполнен. Т.е. приходится просто верить на слово, что они всё сделали как надо. Я вот думаю: может им оплату оказанных услуг делать аналогично – вкладывать деньги в конверт и отдавать запечатанный конверт со словами: «Поверьте мне на слово – в этом конверте как раз ровно та сумма, которая и указана в платежных документах!» Пусть тоже получают «кота в мешке», как и клиенты. Наверняка ведь они не согласятся на такие условия! Так почему же клиенты должны соглашаться, а?Кстати, я уже был жертвой такой «оригинальной» процедуры приемки автомобиля, когда ты не осматриваешь качество выполненных работ: то ли во время замены рулевой рейки, то ли во время других работ, их так называемые «мастера» проткнули мне пыльник шруса. Я это заметил только через несколько месяцев, когда самостоятельно менял летние колеса на зимние, т.к. пыльник весь был в смазке, которая вытекла из под него, а на пыльнике был конкретный след, по которому видно, что его именно чем-то проткнули, а не он сам прохудился. Естественно, что в автосервисе мне сказали, что они ни при чем и что там пыльник сам прохудился из-за износа… Вот так вот! И не докажешь ничего! Хорошо хоть согласились, что пыльник рулевой рейки прохудился по их вине, и поменяли мне его по гарантии бесплатно (правда перед этим полдня уверяли меня по телефону, что там ничего нет и там все нормально – естественно, зачем признавать свои ошибки и выполнять работы забесплатно?). Лгуны!!!!В следующий раз обязательно оставлю им надпись в жалобной книге!ИТОГ: никому не советую иметь дело с этим автосервисом!PS: Если это обращение прочитало руководство или сотрудники сервиса, то для принесения извинений и проведения более четкого расследования указанных в обращении обстоятельств, оно может со мной связаться по телефону 8-903-786-07-60 или по e-mail: denisfad@mail.ruPPS: И еще – недоволен качеством оказанных в августе 2010 услуг: защиту картера прикрепили так, что через 2 месяца она практически отвалилась! Это ни в какие рамки не вписывается: официальный дилер элементарнейшую операцию сделал "тяп-ляп". При этом клиент ЗАПЛАТИЛ деньги за эту операцию, т.к. снятие / установка защиты картера - отдельный пункт в смете на оплату работ. За что тогда, спрашивается, я платил, если через 2 месяца она почти отвалилась? А в октябре пришлось снова заплатить, чтобы защиту установили так, чтобы она не отвалилась! Сдираете деньги за любую мелочь при этом выполняете ее "абы как"!!!
У меня а Автопассажем отношения в принципе хорошие! На тульской который,раньше был F&C/машину у них в салоне купил,ТО1у них, развели на колодки передние в частности господин Олынец- мастер приемщик( клондайк для автопассажа), позвонил утром в 8 часов и сказал , что нужно менять, причем просил пставить как с завода комфорт, он мне эконом поставил! ну да ладно, через 2 месяца лампочка габаритки перегорела- заехал поменять- машина на гарантии, Он умник мне по ушам так ездил и доказывал что это не гарантийный случай( я ему покажте мне распоряжение, что мой случай не подподает под гарантию- ничего мне не показали, только в уши воды всякой налил)-заплатил 500 р за работу и 35 за лампочку поменяли, только осадок остался( я позвонил в другой центр мне говоря приезжайбез проблем поменяем по гарантии) !
Машина застрахована по каско все страховая оплачивала, все царапинки и вмятинки, красили ужасно, колер не подбирал совсем, каждый раз другой оттенок на разных деталях, ну а таких мелочах как подтеки я уже не говорю!
один раз покрасили передний бампер, да же при этом не подготовив деталь, прям всесколы и царапины остались подкраской и лаком!
правда перекрасили все сделали как надо,только в цвет не попали!
А вот в предпоследний раз меняли заднее левое крыло,все вроде норма, ну не считая что щели отличаются от заводских, так вот недавно затонировал, а на стекле задней левой двери прожиги стекла выявились неожиданно, а пленка все эти косяки показала- вот приехал 4 дня назад поставил в ремонт, показал начальству высокому стекло,сказали , что примут решение по устранению данного дефекта!меняли два раза стекло без обогрева, вроде все четко, не считая грязных пальцев на обшивке всалоне !могут поставить все детали после ремонта на место и забыть подключить фишки, у меня колонки на одной стороне один раз не работали, пришлось возвращатся,все устранили без проблем!мастера приемки долго не задерживаются, иногда машинку сдаешь одному, а получаешь у другого, а тот уже уволен!контора вполнеприличная, а то что рабтники попадаются плохие, такое везде сплошь и рядом!
никого не слушайте и ничего не бойтесь!! Делают все отлично....сам лично 3 раза обращался по кузовщине по направлению страховой в Автопассаж на Тульской и на Варшавке. Никаких претензий к качеству работ не было! Все очень быстро ( 3 дня максимум ) и качественно
Забрал машину, вывод: жесть в Автопассаже на Тульской делают оч. хорошо. Что там будет через пару лет - поживем увидим. Отдавая машину, а мы в России )) , предложил наличных денег, на скоч, полиэтилен, чистую спецовку и проч. - получил вежливый отказ, "мы официальный дилер, строго по технологии Форда".Забирая машину пришел в ужОс, ощущение что на ней таджики возили цемент, причем в исключительно рваных мешках ... я так понял это та самая "строго по технологии производителя". Салон _весь_ в толстом слое мелкой пыли. Само собой, машину тут же загнали обратно и полчаса жужжали пылесосом. К сожалению, пыль качественная и мелкая, пришлось ее остатки изо всех щелей, долго и нудно выковыривать самому.Ощущение, что есть две разных команды, одна те кто разбирает и собирает, вторая рихтует и красит. Последней - респект , люди на своем месте и не зря получают зарплату. Первая ... парни у вас с головой как? Вы со своей машиной обходитесь так же? Позвонить клиенту и сказать что у вас закончился/страховая не оплатила полиэтилен или скоч вера не позволяет? За такое отношение - садитесь два